Antes de procesar su solicitud de retirada, necesitamos uno o varios documentos personales para autorizar la transferencia de fondos.

Para garantizar una retirada rápida y sin demoras, cargue los documentos correctos de la forma adecuada. Esto se realiza siguiendo unos sencillos y rápidos pasos.

Estos son los datos que necesitamos:

Prueba de identidad

Se aceptan los siguientes documentos:

Pasaporte

Carné de conducir

Documento de identidad (emitido por el Gobierno)

Su documento de identidad será válido si:

• Está a color
• Se encuentra dentro del periodo de validez
• Incluye una buena foto
• Incluye su firma
• No presenta bordes cortados

Prueba de lugar de residencia

Se aceptan los siguientes documentos:

Factura de servicios (gas, agua, electricidad)

Extracto bancario

Su documento de prueba de lugar de residencia será válido si:

• Está a color
• Está expedido a su nombre
• Incluye su dirección
• Se ha emitido en los últimos 3 meses

Tarjeta de crédito

Si opta por realizar un depósito con una tarjeta de crédito, necesitamos una copia de la tarjeta empleada antes de que realice la próxima retirada. Solo es necesario realizar este paso una vez por cada tarjeta de crédito empleada. Si va a usar la misma tarjeta, no tendrá que volver a completar este paso.

Debe cumplir los siguientes requisitos:

Parte delantera de la tarjeta:

• Debe estar a color
• Solo deben estar visibles los 4 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta
• Debe tapar los 8 dígitos del medio del número de la tarjeta.

El envío de sus documentos es un proceso sencillo y solo necesita hacerlo una vez. Tan solo súbalos a través del Cajero. Solo estará obligado a subir documentos adicionales si ha utilizado una tarjeta de crédito nueva, un nuevo método de pago o ha cambiado algún dato personal (dirección, nombre, etc.). ¡Feliz retirada!

Revisamos los documentos lo más rápido posible. Normalmente tardamos menos de 12 horas. Podríamos tardar más si necesitamos una verificación adicional. Por lo que si no ha sabido nada de nosotros en 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.